➡️ Politique de remboursements et de retours

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

En cas de problème (article défectueux, erreur de commande…), vous disposez de 3 jours pour nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@unsecretdefamille.com

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Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• Neufs, non portés et non lavés
• Avec leurs étiquettes d’origine
• Dans leur emballage d’origine

⚠️ Les articles suivants ne seront pas acceptés :

• Portés, abîmés, salis ou endommagés
• Sans étiquette
• Présentant une odeur (parfum, cigarette, nourriture…)

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Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés ni remboursés (sauf défaut) :

• Bijoux
• Chaussettes
• Accessoires cheveux
• Collants
• Écharpes et foulards

❌ Les articles soldés ou en promotion ne sont pas repris ni échangés.

❌ Les avoirs et cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

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Comment effectuer un retour ?

1. Faire une demande de retour

Envoyez un email à :
📩 contact@unsecretdefamille.com

Avec les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Date d’achat
• Numéro de commande
• Articles concernés

👉 Vous pouvez envoyer votre colis sans attendre de confirmation.

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2. Envoyer votre colis

Dans votre colis, merci d’inclure :

• Le bon de commande
  OU
• Une feuille avec : nom, numéro de commande et articles retournés

📍 Adresse de retour :

UN SECRET DE FAMILLE
7 Résidence de Menez Queldren
29710 Landudec

⚠️ Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

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Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez notre service client :
📩 contact@unsecretdefamille.com

Nous trouverons rapidement une solution adaptée.

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Service client (SAV)

Cette adresse est dédiée aux demandes suivantes :
📩 sav@unsecretdefamille.com

• Suivi de commande
• Problème de livraison
• Article défectueux
• Retour ou échange
• Carte cadeau

⚠️ Aucune demande ne sera traitée via Messenger.

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Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 15 jours, selon les conditions de retour.